INTERNAL FAQ
社内FAQシステムは、Google Driveに保存されたPDF・資料・文書を自動的に探索対象へ取り込む前提で、従来RAGの取りこぼしを最小化する最新検索を前提に設計したFAQ基盤です。
FAQ CONTROL
問い合わせ前の検索体験と、質問受領時の回答更新を同じ流れで整備することで、 ナレッジの鮮度と運用の再現性を上げます。
対応価値
運用
FAQ編集者・監修者・管理者を分けても、同じ画面体系で運用できるよう設計できます。
FAQを整える前後で、相談ルートと回答品質がどう変わるかを整理しました。
BEFORE
回答が部門ごとに分断
同じ質問に対して担当ごとに回答が揺れ、社内FAQの信頼性が下がる。
情報が検索に載らない
Drive上に保存されていても、従来のインデックス更新タイミングやベクトル抽出で見つからず、検索漏れが起こる。
問い合わせ対応の重複
似た質問がチーム内で何度も起き、運用コストが長期化する。
AFTER
検索、整備、配信の3軸で運用者負荷を抑えた構成です。
FEATURE
検索エンジンの刷新
Google Driveを起点に取り込んだコンテンツを、意味検索と構造情報で二段階検索し、取りこぼし率を下げます。
FEATURE
更新ガバナンス
監修者の履歴と承認を残して回答の信頼度を担保し、実運用での誤答リスクを抑えます。
FEATURE
FAQの一元運用
運用部門ごとのFAQを共通基盤で束ね、再利用性を上げる。
FAQ更新の責任と実行を安定化させる最短経路です。
FLOW
Google Drive配下のドキュメント追加・更新を検知し、FAQ候補を自動生成・検証用キューへ投入します。
FLOW
編集者が根拠付きで更新し、承認フローで品質を揃えます。
FLOW
検索候補として本番反映し、未解決ログは次回改善テーマとして追跡します。
運用開始後は、更新頻度より定着性を優先して設計します。
ご相談内容に応じて、ヒアリングから方針提案までをスピーディにご案内します。 資料請求・お問い合わせはフォーム、またはメールにてご連絡ください。
通常2営業日以内にご返信します。
オンラインでのご相談に対応しています。